El middleware detrás de las implantaciones HubSpot enterprise de una agencia.

Nuestro partner es una agencia HubSpot Enterprise certificada que trabaja con operaciones comerciales grandes: despliegues internacionales, varias unidades de negocio, procesos de venta complejos. Son muy buenos en HubSpot. El problema nunca fue HubSpot. Era el otro sistema de la sala, la plataforma sectorial que hace funcionar la operación real del cliente, con una API escrita hace diez años y sin ningún conector que se pueda comprar. Todos esos proyectos llegaban a una semana en la que la implantación entera dependía de que alguien escribiera middleware, y montar un equipo de ingeniería interno para eso habría cambiado el tipo de empresa que son.

Cogimos el alcance de integración, y solo ese. El partner se queda la relación con el cliente, la arquitectura de HubSpot y el mérito. El NDA mutuo y la no captación por escrito se firman antes de que oigamos el nombre de ningún cliente. Su nombre va en la documentación. En las llamadas somos su equipo de integración o directamente no estamos, y eso lo deciden ellos en cada proyecto, no nosotros.

El trabajo es middleware sobre colas y no llamadas punto a punto, porque los sistemas del otro lado se caen y los clientes están en sectores regulados donde perder un registro no es una opción. Los webhooks entran en una cola, cada mensaje lleva su clave de idempotencia para que una pasarela reenviando un evento no cambie nada, los fallos se reintentan con espera y lo irrecuperable se aparca en una cola muerta con el contenido intacto. Junto a los conectores hemos llevado flujos de firma electrónica, una migración de HubSpot a Salesforce donde una clave compuesta duplicada rompía los deals en silencio, y los documentos de mapeo campo a campo que les permiten dar soporte al resultado sin llamarnos.

El partner presupuesta alcance de integración sin dudar y sin contratar para ello. La ingeniería queda detrás de su marca, la documentación la puede leer su equipo, y todo corre sobre infraestructura europea para encajar con el nivel de cumplimiento que sus clientes ya esperan. Es el ejemplo más claro de esta web de en qué consiste de verdad el programa de partners.