01
Problem
Volumen de tickets triplicado en 12 meses. La contratación no llegaba. La calidad caía. La pérdida subía. La dirección ya había comprado pitches de «soporte con IA» y se había quemado.
SaaS B2B · Atención al cliente
Soporte con IA que gestiona el 70% de los tickets, y a los clientes les encanta.
Agente Claude sobre Salesforce Service Cloud, con tool calls estrictos, datasets de referencia y kill-switch para cuando la realidad se aleja del eval set.
STACKSalesforce Service CloudAnthropic ClaudeAWS FrankfurtLangSmithStripeVector DB
02
Approach
No demo de IA. Despliegue de cuatro semanas: dataset primero, guards deterministas en código, outputs estructurados, logging, kill-switch con cola humana.
03
Solution
Agente Claude integrado en Salesforce Service Cloud. Tool calls hacia el producto del cliente, RAG sobre años de documentación y tickets, harness de evaluación con cada cambio de prompt.
04
Outcome
70% de tickets tier-1 resueltos sin intervención. Retención +18% por respuestas sub-minuto. CSAT >92%. Cero incidentes críticos.